1. Allgemeines

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Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollte dennoch Anlass zur Beanstandung bestehen, gelten die nachfolgenden Regelungen zur Rückerstattung.

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2. Widerrufsrecht

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Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

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Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

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Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

• die individuell nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder

• eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
  (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

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Dies betrifft insbesondere personalisierte Holzprodukte (z. B. mit Namen, Daten, Wunschtexten oder Sondermaßen).

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3. Rückerstattung bei nicht personalisierten Produkten

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Bei nicht personalisierten Produkten, für die ein Widerrufsrecht besteht:

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• Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgesendet werden

• Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung

 

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

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4. Rücksendekosten

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Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

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5. Rückerstattung bei Mängeln oder Transportschäden

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Unabhängig vom Ausschluss des Widerrufsrechts gilt:

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• Bei mangelhaften oder beschädigten Produkten bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte

• Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden unverzüglich nach Erhalt der Ware

• In diesen Fällen erfolgt nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung

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6. Natürliche Eigenschaften von Holz

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Da es sich um handgefertigte Produkte aus Naturholz handelt, können Abweichungen in:

• Farbe

• Maserung

• Struktur

auftreten. Diese stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückerstattung.

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7. Kontakt

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Bei Fragen zur Rückerstattung oder Reklamation kontaktieren Sie uns bitte unter:

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Brandzauber-Holzkunst
Inhaberin: Josefine Hock
E-Mail: werkstatt@brandzauber-holzkunst.de

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